Samen werken aan
Publicaties & links
Rapporten
Evaluatie milieuklachtenmeldpunt 2005
In dit rapport wordt de werking van het milieuklachtenmeldpunt voor het jaar 2005 geëvalueerd.
De evaluatie van het klachtenmeldpunt gebeurt aan de hand van Belgacom-statistieken, een rapportering van de gegevens uit het databanksysteem, gesprekken met de bevoorrechte getuigen (leden van de bewonersgroepen uit de Gentse kanaalzone) en de werkgroep milieu (waarin ondermeer vertegenwoordigers van de betrokken gemeenten zetelen, de Afdeling Milieu-Inspectie, het Havenbedrijf en de Provincie Oost-Vlaanderen).
De volgende punten worden aan de hand van deze gegevens geëvalueerd:
- klantvriendelijkheid (o.a. telefonische bereikbaarheid, feedback naar de klager,…);
- beeld hinderbeleving;
- volledigheid klachtenregistratie;
- opvolging klachten;
- klachtenbehandeling.
Hieronder volgt een samenvatting van dit rapport. Je kan de integrale tekst openen in PDF-formaat.
